玫琳凱中國屢次獲得“卓越雇主”稱號跟玫琳凱創始人玫琳凱·艾施重視人才管理的理念有著直接而重要的關系。玫琳凱·艾施在人才管理方面總結的20多條經驗已經構成了玫琳凱企業文化的主體，并引導這家公司繼續走在成功的道路上。

　　    玫琳凱中國實行品格認可制度的目的是不斷提高員工的品格。玫琳凱每個月都會有一次溝通會，由員工自我提名，給予表現比較好的員工以“品格認可”。這種獎勵不是物質上的，而是精神層面的。

　　    “四到”的團隊合作精神

　　    麥予甫一談到玫琳凱中國的人才管理工作，就會提到公司做得較好的團隊合作，因為玫琳凱的員工每做一件事，都會被要求“四到”，即：心到、智到、人到和力到。

　　    “四到”里面，最重要的是“心到”�！靶牡健�，就是要求員工以玫琳凱的信念和價值觀，真正用心去執行公司的目標�！叭绻麤]有‘心到’，后面的三個‘到’就成了一個動作、一種方法、一項技巧，就會沒有靈魂。如果用‘1000’這個數各位上的數字來代表‘四到’，那么‘心到’就好比最前面的那個‘1’，如果少了這個關鍵的‘1’，就只剩下一串毫無意義的零�！丙溣韪φf。

　　    而“智到”就是，員工做每件事情，都思考為什么要這樣做、它的背景是什么、它的價值在哪里。

　　    “人到”就是要負責任�！叭说健辈皇菢訕邮虑槎家獑T工親自去做，而是要求員工能了解事情發展的每一步。

　　    “力到”就是要求公司整個團隊能夠整合資源，通力合作。只有這樣，才能將團隊的力量發揮到最大。

　　    玫琳凱中國高級人力資源總監袁純說，公司在宣傳這“四到”時，經常運用案例形式——把公司里的許多工作變成案例，分析為什么有的做得好，有的做得不完善，如果運用“四到”該如何去做等。通過案例的形式，員工尤其是新員工理解了“四到”不只是抽象的概念，而是活生生的例子。同時，這種案例宣傳也是一種團隊學習和知識共享。

　　    用素質模型提升員工能力

　　    素質模型在玫琳凱中國提升員工能力時也常常得到運用。麥予甫表示，素質模型不僅使員工清楚知道自己如何努力，努力的路徑是什么，可以借鑒的方法是什么；也能使公司知道，如何對員工進行針對性的培訓，培訓的效果是什么。

　　    客戶服務是玫琳凱中國的一項核心素質模型。其定義是：愿意把客戶服務的任務視為自己的任務，理解客戶觀點，恪守對客戶的承諾，站在客戶的角度主動提供高質量的服務，為客戶不斷創造價值的一種特質（這里所說的客戶包括內部及外部客戶）。在此要強調的是，客戶服務要在符合成本、效率及支持公司戰略的原則下，找到最佳平衡點。服務分為六個層級，分別是熱情服務（對應行政、文員、工人）、超值服務（對應專員）、創新（對應高級專員）、雙贏服務（對應主管經理）、戰略伙伴（對應總監）和競爭優勢（對應副總裁）。

　　    對每個層級，玫琳凱中國都有明確的定義。比如，創新就是提出創新意見，為客戶提供增值服務，并不斷改進，超越原來的服務水平和質量。這樣，員工清楚知道自己身處哪個層級，如何努力才能達到更高的層級，也就對自己的職業生涯有了很清晰的規劃。